آخر تحديث: 1 فبراير 2025
في Stedrino Kids Wear، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة لعملائنا، ونوفر سياسة استرجاع واستبدال عادلة وفقًا للقوانين المصرية لحماية المستهلك. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال.
أولًا: شروط الإرجاع والاستبدال
يُمكن للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع وجود جميع العلامات والبطاقات الملحقة به.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير متضرر.
- تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو رقم الطلب).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب من قبلنا.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها في حال استخدامها، وتشمل:
- الملابس الداخلية والجوارب لأسباب صحية.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، مثل الملابس المغسولة أو المعطرة أو المتسخة.
- الإكسسوارات أو مستلزمات الشعر بعد فتح العبوة الأصلية.
- المنتجات المخفضة أو التي عليها عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب صناعي).
ثالثًا: خطوات الإرجاع والاستبدال
- التواصل معنا من خلال خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- إرسال المنتج إلينا باستخدام شركة الشحن التي نحددها، أو عبر أي وسيلة يفضلها العميل.
- فحص المنتج عند استلامه للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
- إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال بعد الموافقة على الطلب، وفقًا للخيارات التالية:
- الاستبدال بمنتج آخر من اختيار العميل بنفس القيمة.
- استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
رابعًا: استرداد الأموال
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، محفظة إلكترونية، أو الدفع عند الاستلام).
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى محفظة العميل أو حسابه البنكي بعد مراجعة الطلب.
- قد تستغرق عملية استرجاع الأموال حتى 14 يوم عمل وفقًا لسياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامسًا: استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- سنتحمل كافة تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ من طرفنا أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف.
- يتم استبدال المنتج بمنتج جديد دون أي رسوم إضافية، أو يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ.
سادسًا: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات إرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞 رقم الهاتف: [01285552777]
📧 البريد الإلكتروني: [[email protected]]
📍 فروعنا: [الفروع]
💡 ملاحظة: يحتفظ Stedrino Kids Wear بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت وفقًا للقوانين المصرية، مع إشعار العملاء بالتعديلات الجديدة.
شكراً لاختياركم Stedrino! 🎀