آخر تحديث: 1 فبراير 2025
فيStedrino Kids Wear، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة لعملائنا، ونوفر سياسة استرجاع واستبدال عادلة وفقًا للقوانين المصرية لحماية المستهلك. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل طلب الإرجاع أو الاستبدال.
أولًا: شروط الإرجاع والاستبدال
يُمكن للعملاءاسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًامن تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع وجود جميع العلامات والبطاقات الملحقة به.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وغير متضرر.
- تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو رقم الطلب).
- يتحمل العميلتكلفة الشحن للإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ في الطلب من قبلنا.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك بعض المنتجات التيلا يمكن استرجاعها أو استبدالها في حال استخدامها، وتشمل:
- الملابس الداخلية والجواربلأسباب صحية.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام، مثل الملابس المغسولة أو المعطرة أو المتسخة.
- الإكسسوارات أو مستلزمات الشعربعد فتح العبوة الأصلية.
- المنتجات المخفضة أو التي عليها عروض خاصة(إلا في حالة وجود عيب صناعي).
ثالثًا: خطوات الإرجاع والاستبدال
- التواصل معنامن خلال خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- إرسال المنتج إليناباستخدام شركة الشحن التي نحددها، أو عبر أي وسيلة يفضلها العميل.
- فحص المنتجعند استلامه للتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
- إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدالبعد الموافقة على الطلب، وفقًا للخيارات التالية:
- الاستبدال بمنتج آخر من اختيار العميل بنفس القيمة.
- استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال14 يوم عمل.
رابعًا: استرداد الأموال
- يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، محفظة إلكترونية، أو الدفع عند الاستلام).
- في حال الدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى محفظة العميل أو حسابه البنكي بعد مراجعة الطلب.
- قد تستغرق عملية استرجاع الأموالحتى 14 يوم عملوفقًا لسياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامسًا: استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة
- إذا كان المنتج الذي استلمتهتالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال48 ساعةمن استلام الطلب.
- سنتحملكافة تكاليف الشحنفي حالة وجود خطأ من طرفنا أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف.
- يتم استبدال المنتج بمنتج جديد دون أي رسوم إضافية، أو يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ.
سادسًا: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات إرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📞رقم الهاتف:[01285552777]
📧البريد الإلكتروني:[[email protected]]
📍فروعنا:[Branches]
💡ملاحظة:يحتفظStedrino Kids Wearبالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت وفقًا للقوانين المصرية، مع إشعار العملاء بالتعديلات الجديدة.
شكراً لاختياركم Stedrino!🎀
